Verantwortungsvolles Spielen

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei Winairlines Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir melden uns aktiv, wenn uns Auffälligkeiten auffallen.

Unsere Verpflichtung

Wir nehmen das Wohlbefinden unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Das ist bei uns kein Absatz im Kleingedruckten, sondern Teil des täglichen Betriebs. Unser System überwacht Verhaltensmuster, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sitzungen, und greift mit Hinweisen ein, bevor sich ein Problem verfestigt.

Reality Checks sind bei uns Standard: Sie erhalten während der Sitzung Einblendungen mit Spielzeit und Netto-Ergebnis, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen. Zusätzlich informiert Sie unser Support-Team proaktiv über die verfügbaren Schutzinstrumente, statt erst zu reagieren, wenn jemand um Hilfe bittet.

Warnsignale erkennen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten von einem Tag auf den anderen an. Wir empfehlen Ihnen, sich ehrlich die folgenden Fragen zu stellen. Schon ein wiederholtes Ja auf mehrere Punkte ist ein Grund, unsere Schutzwerkzeuge zu nutzen.

Sie spielen länger, als Sie ursprünglich vorhatten.
Sie jagen Verlusten hinterher, um Geld zurückzugewinnen.
Sie verheimlichen Ihre Spielsitzungen vor Familie oder Freunden.
Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
Sie spielen, um Probleme oder Stress zu vergessen.
Ihre Gedanken kreisen ständig um das nächste Spiel.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Instrumente aktivieren Sie in Ihrem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder direkt über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Änderungen greifen sofort, Lockerungen von Limits erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

Einzahlungslimit: Setzt einen Tages-, Wochen- oder Monatshöchstbetrag für Einzahlungen.
Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum verlieren können.
Einsatzlimit: Deckelt Ihre Einsätze pro Runde oder Sitzung.
Sitzungserinnerungen: Zeitfenster von 30 bis 120 Minuten, nach denen Sie automatisch informiert werden.
Auszeit: Kurze Spielpause von 24 Stunden bis 7 Tagen auf Knopfdruck.
Selbstausschluss: Sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft.

Selbstausschluss im Detail

Wir unterstützen Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Ausschluss. Während der Sperre ist kein Login möglich, Werbe-E-Mails und SMS werden vollständig eingestellt.

Ihr Guthaben bleibt auch während des Selbstausschlusses Ihr Eigentum und wird auf Wunsch vor Sperreintritt ausgezahlt. Offene Wetten, die bei Sperreintritt noch laufen, werden regulär abgerechnet und der Erlös anschliessend ausgezahlt.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist während der gewählten Frist nicht möglich. Nach Ablauf einer befristeten Sperre müssen Sie sich schriftlich an [email protected] wenden; wir prüfen den Antrag innerhalb von 24 Stunden und führen ein kurzes Gespräch zum Spielverhalten, bevor das Konto wieder freigeschaltet wird.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung (KYC) mit Ausweis und Adressnachweis durch; bei begründeten Zweifeln verlangen wir zusätzliche Dokumente. Ein Konto ohne bestandene Verifikation kann keine Auszahlungen vornehmen.

Eltern können mit Software wie Net Nanny oder Qustodio Glücksspielseiten auf allen Geräten blockieren. Wir empfehlen ausserdem, Sitzungen nie offen zu lassen und Login-Daten nicht zu speichern, wenn Kinder Zugang zum Gerät haben.

Externe Hilfe in der Schweiz

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an Fachstellen zu wenden. Unsere Tools sind eine Stütze, sie ersetzen aber keine professionelle Beratung. Diese Anlaufstellen sind kostenlos und vertraulich.

SOS Spielsucht: Telefon 079 371 26 26, sos-spielsucht.ch
Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, sucht.ch
Fachstelle Sucht Schweiz, kostenlose Beratung auch online via Chat
GamCare (für deutschsprachige Auskünfte rund um die Uhr): gamcare.org.uk

So erreichen Sie uns

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt und für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisiert. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», und Ihr Anliegen landet direkt bei unserem geschulten Team, das innerhalb von 24 Stunden antwortet.

Niemand muss den Weg allein gehen. Wir beurteilen niemanden, wir helfen. Auch wenn Sie nur unsicher sind, ob Ihr Spielverhalten noch gesund ist, melden Sie sich gerne.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

In Ihrem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen» wählen Sie den Zeitraum und den Betrag. Eine Absenkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss zurück?

Ja. Das Guthaben bleibt Ihr Eigentum und wird auf Wunsch vor Sperreintritt ausgezahlt. Laufende Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Frist ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich, auch nicht auf Antrag.

Was passiert mit Werbeaktionen während einer Auszeit?

Alle Werbe-E-Mails und SMS werden ab dem Moment der Sperre vollständig eingestellt.