So kontaktieren Sie uns
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24/7 für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt, wir melden uns schnellstmöglich.
Unsere Supportkanäle
Am schnellsten antworten wir im Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von win-airlines-casino.ch. Von Montag bis Sonntag, rund um die Uhr, meldet sich ein Mitarbeiter in der Regel innerhalb weniger Minuten. Für Krypto-Auszahlungen bestätigen wir eingehende Anfragen meist in unter 24 Stunden.
| Kanal | Öffnungszeiten | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7, auch an Feiertagen | wenige Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 Eingang, Bearbeitung 24/7 | innerhalb von 24 Stunden |
| Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch | alle Kanäle | jederzeit verfügbar |
Wobei wir Ihnen helfen
Wir helfen Ihnen bei allem rund um Ihr Spielerlebnis im Winairlines Casino. Zählen Sie in Ihrer Anfrage möglichst viele Details auf, desto genauer fällt unsere Antwort aus.
- Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
- Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 CHF, Tageslimit 5000 CHF, Monatslimit 20000 CHF, keine Casino-Gebühren
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten, abgebrochene Spins auf Desktop und Mobil
- Bonusfragen: Willkommensbonus 100% bis 1500 CHF plus 250 Freispiele, Wochenend-Freispiele, Cashback am Montag
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Sperrung sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Diese Checks sparen Zeit
Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Fragen klären sich damit direkt, und wenn Sie uns trotzdem kontaktieren, haben Sie alle Angaben bereits zur Hand.
- FAQ-Bereich aufrufen: Antworten zu Bonusbedingungen, Umsatzanforderung 35x und Auszahlungsdauer
- KYC-Status im Profil prüfen: Sehen Sie dort, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch ausstehen
- Transaktionsverlauf öffnen: Einzahlungen und Auszahlungen mit Zeitstempel und Status einsehen und als Beleg zitieren
Formale Anliegen und Presse
Betreiberin des Casinos ist die Winairlines N.V., lizenziert durch Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-067. Für formale Korrespondenz, Reklamationen oder behördliche Schreiben nutzen Sie dieselbe Support-Adresse [email protected] mit dem Betreff «Formal». Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns an dieselbe Adresse mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft», wir leiten intern weiter und antworten innerhalb von zwei Werktagen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel innerhalb weniger Minuten, rund um die Uhr, auch an Feiertagen. Ein Klick auf das Chatsymbol unten rechts genügt.
An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden, auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.
Meine Auszahlung ist verspätet, was soll ich tun?
Prüfen Sie zuerst den KYC-Status und den Transaktionsverlauf in Ihrem Profil. E-Wallets und Krypto laufen bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Danach kontaktieren Sie uns im Live-Chat mit Transaktionsnummer und Datum.
Kann ich mich zu responsible Gaming sperren lassen?
Ja. Unser Team richtet Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktiviert Sitzungserinnerungen oder sperrt Ihr Konto. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.